Поддержка программного обеспечения крайне важна, поскольку в ходе этого процесса специалисты  поддержки отвечают пользователям на вопросы, связанные с проблемами в работе ПО, предоставляют обновления и исправления обнаруженных, в процессе эксплуатации, ошибок.